Cambios, devoluciones y retracto

1. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Avísanos a contacto@emeraldcoffee.club con el número de pedido.
• Devuelve el producto sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu aviso.

No aplica el retracto, según la misma ley, a:

• Café y otros productos de consumo cuyo empaque se haya abierto, porque pueden deteriorarse.
• Experiencias cuya prestación ya haya comenzado con tu acuerdo.

2. Garantía legal

El café está garantizado en su calidad hasta la fecha de consumo preferente indicada en el empaque, siempre que se haya almacenado según las indicaciones (lugar fresco y seco, empaque cerrado). Los demás productos tienen garantía legal de un (1) año desde la entrega.

Si un producto tiene un defecto, escríbenos con el número de pedido y fotos del defecto. Lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos por otro igual o te devolvemos el dinero, como dispone la Ley 1480. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a tu solicitud. Si el producto debe venir a revisión, el transporte de la garantía corre por nuestra cuenta.

3. Si el pedido llega dañado o incompleto

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con fotos lo antes posible y lo resolvemos por la vía de la garantía.

4. Cambios por gusto

Fuera del derecho de retracto y de la garantía, por ahora no ofrecemos cambios por gusto. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a elegir.

5. Experiencias: cancelaciones

Si cancelas con 72 horas o más de anticipación a la Experiencia, te reembolsamos el 100 %. Si cancelas entre 24 y 72 horas antes, te reembolsamos el 50 %. Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación o no te presentas, no hay reembolso. Si somos nosotros quienes cancelamos (por clima o fuerza mayor), primero te ofrecemos reagendar; si no hay una fecha alterna disponible para ti, te reembolsamos el 100 %. Los reembolsos se procesan por Mercado Pago y se acreditan en un estimado de 5 a 10 días hábiles, dentro del plazo máximo de 180 días que permite la pasarela.