Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Emerald Coffee es una marca de COMERCIALIZADORA EMERALD COFFE EXTRACTO ANCESTRAL SAS, NIT 902.057.432-6, con domicilio en Carrera 6 No. 14-74, Oficina 903 A, Bogotá D.C., Colombia. Correo: contacto@emeraldcoffee.club. Teléfono: 3219109930.

2. Aceptación

Al navegar este sitio, crear una cuenta o hacer un pedido aceptas estos términos, la Política de privacidad y la política de Cambios, devoluciones y retracto. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio.

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.

3. Productos, precios y disponibilidad

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío, si lo hay, se muestra antes de confirmar el pedido.

Las fotografías son de referencia. El café es un producto agrícola: las notas de sabor pueden variar levemente entre cosechas y lotes, sin que eso se considere un defecto.

La disponibilidad depende del inventario. Mientras completas el pago, las unidades de tu pedido quedan reservadas por un tiempo limitado; si el pago no se completa, la reserva se libera.

Si por un error evidente un producto se publica con un precio que no corresponde, te avisaremos antes de despacharlo y podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con el reembolso total de lo pagado.

4. Tu cuenta

Para comprar necesitas una cuenta. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de la información que registras. Si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos de inmediato.

5. Cómo se forma la compra

• Agregas productos al carrito y confirmas el pedido con tus datos de entrega o recogida.
• El pedido queda registrado como pendiente y lo ves en «Mi cuenta».
• La compra se perfecciona cuando el pago queda aprobado.
• Consulta el estado de tu pedido en «Mi cuenta».

Podemos cancelar un pedido pendiente de pago si el pago no se completa en el plazo indicado o si detectamos indicios de fraude; en ese caso no se hace ningún cobro o se reembolsa lo pagado.

6. Medios de pago

Los pagos en línea los procesa una pasarela de pago autorizada; en el checkout verás cuál está disponible (por ejemplo, Mercado Pago). Pagas en la página segura de la pasarela, con los medios que ella ofrezca: tarjeta, PSE, saldo de tu cuenta en la pasarela u otros. Nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.

La pasarela puede aprobar, rechazar o dejar en revisión un pago según sus propias validaciones. Tu pedido solo se confirma cuando la pasarela nos informa que el pago fue aprobado.

7. Envíos, retracto y garantía

Las condiciones de entrega están en la página Envíos. El derecho de retracto, la garantía legal y cómo ejercerlos están en Cambios, devoluciones y retracto.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 y su reglamentación) cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió, o el producto no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste recibir el producto. Si corresponde devolver el producto, lo devuelves en las mismas condiciones en que lo recibiste.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, los diseños, las fotografías y los textos de este sitio pertenecen a COMERCIALIZADORA EMERALD COFFE EXTRACTO ANCESTRAL SAS o a sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a contacto@emeraldcoffee.club con tu nombre y el número de pedido, si lo tienes. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de hacerlos.