Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

COMERCIALIZADORA EMERALD COFFE EXTRACTO ANCESTRAL SAS, NIT 902.057.432-6, con domicilio en Carrera 6 No. 14-74, Oficina 903 A, Bogotá D.C., Colombia. Correo: contacto@emeraldcoffee.club. Teléfono: 3219109930.

2. Datos que tratamos

• Registro: nombre, correo electrónico y contraseña (la contraseña se guarda cifrada; nadie de nuestro equipo puede verla).
• Pedidos: nombre de quien recibe, teléfono, dirección, barrio, ciudad, departamento y notas de entrega; productos comprados, montos y estado del pedido y del pago.
• Pagos: el resultado del pago (aprobado, rechazado, etc.) y la referencia que nos envía la pasarela. Los datos de tu tarjeta, cuenta bancaria o cuenta en la pasarela los trata directamente la pasarela de pago (por ejemplo, Mercado Pago) como responsable, según su propia política de privacidad; nosotros no los recibimos.
• Reseñas y favoritos que publiques o guardes en el sitio.
• Experiencias: cuando reservas una experiencia, los datos de cada asistente que nos entregas (nombre, documento de identidad, contacto y los que el seguro o la logística requieran). Si registras a otras personas, declaras que tienes su autorización para entregarnos sus datos con las finalidades de esta política; los datos de menores de edad solo los entrega su representante legal.
• Datos técnicos necesarios para que el sitio funcione, como las cookies de sesión.

No solicitamos datos sensibles. Si alguna vez fuera necesario, te pediremos autorización expresa y te informaremos que no estás obligado a darla.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar, cobrar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos.
• Enviarte correos sobre tu cuenta (por ejemplo, recuperación de contraseña).
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y retractos.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte novedades y promociones, solo si nos autorizas expresamente; puedes retirar esa autorización cuando quieras.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por cuenta nuestra (encargados) y bajo nuestras instrucciones: alojamiento del sitio, base de datos y autenticación, envío de correos transaccionales, pasarelas de pago y empresas de transporte para entregar tus pedidos. También con autoridades, cuando una ley u orden lo exija.

Algunos de esos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

5. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.

6. Cómo ejercerlos

Escribe a contacto@emeraldcoffee.club indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que pides. Ese canal lo atiende el área de servicio al cliente de Emerald Coffee.

Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recibo. Si no podemos responder en ese plazo, te diremos por qué y cuándo lo haremos (hasta 5 días hábiles más para consultas y 8 para reclamos).

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: conexión cifrada (https), acceso restringido por roles y controles para que cada cliente vea solo su propia información.

Conservamos los datos mientras tengas una cuenta o una relación comercial con nosotros, y después durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

8. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión iniciada y guardamos en tu navegador el carrito y los favoritos. No usamos cookies de publicidad. Si las bloqueas, es posible que no puedas iniciar sesión ni comprar.

9. Vigencia

Esta política rige desde el 13 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, te lo informaremos antes de aplicar los cambios.